钱勇

互联网浪潮一次又一次的改变和颠覆着信息产业，包括IT基础设施、软件、移动互联等业务都在围绕着互联网的理念展开新的创新实践。对于软件的互联网化趋势，更是得到了非常多软件公司的支持，并开展不断的业务探索。今天我想针对更加的细分的管理软件的互联网化问题，谈谈我的想法。

    产品领先与运营驱动

    中国的管理软件基本是从财务软件进化而来，从其诞生的那一刻起，就担负着解决企业管理信息化和优化企业管理流程的重任。因此一个软件产品的功能能否满足企业的个性化财务或管理需求就显得至关重要；故而管理软件厂商通常更加重视产品需求和研发。一个产品的开发，往往基于定义清楚的功能需求，系统要经过严格的质量控制、测试和发版程序，为了保证功能和性能的稳定，开发人员一般倾向于评估出一个保守的发布时间。而互联网模式则是完全不同，首先你很难拿到明确的需求文档，因为用户的需求必须在实践中检验，快节奏和不断的试错就成了互联网产品设计的核心模式。其次，对于互联网来说，功能本身的特点并不重要，非核心功能的多寡对用户的影响并不大，关键是你能提供给用户的核心价值和体验是什么。

    经常有人问我管理软件与互联网企业应用的区别是什么？首先，我说管理软件时典型的产品领先的业务模式，一个应用从需求分析开始，到产品定义、详细设计、开发、测试、交付实施、服务等全流程的服务，都是以基于用户需求的产品为核心，更像是一个项目操作的过程。其次，互联网业务是典型的平台化的服务与核心价值的交付过程。比如说淘宝网给用户交付的核心价值肯定不是基于用户需求的产品本身。你建立一个规模不大的开发团队，很短的时间就可以做出一个功能甚至比淘宝还强大的平台出来，但是你能比淘宝做的更成功吗？显然是不能的。淘宝的核心价值在于通过运营，所聚集起来的海量的用户而形成的一个商业生态系统，而这个生态系统一旦形成，就将形成巨大的竞争壁垒。一个产品或服务，一旦与运营分开以后，那么它的价值就很难持续，尤其在互联网领域。

    所以简单来说，管理软件是产品领先的，互联网业务是运营驱动的。

    管理软件互联网化的发展背景

    我们可以看到，应用软件的互联网化已经如火如荼的开展起来。文字处理等办公系列软件，有Google和ZOHO进入；杀毒软件、媒体播放软件、通信软件无不开始在线化，其实游戏软件的互联网化是做的最成功也最成熟的。纵观应用软件的互联网化，有以下几个特点：

    第一，以产品为中心向以用户体验为中心的转变。互联网化的软件业务，更加注重敏捷开发和快速响应在线用户需求，而不是一味追求软件的版本号发版模式。Google、金山、360、迅雷等互联网化的软件业务也都建立起了自己的会员体系，通过Pass Port来以用户为中心提供实时的在线服务。

    第二，营销的互联网化。数字星空则更是把软件业务的直销和分销体系全部搬到了网上，这就促使互联网化软件的收费模式也不得不进行创新。原来“卖license+升级费用”的模式，向“软件免费+升级或增值服务收费”的模式转变。

    第三，建立以运营为驱动的会员服务体系。

    然而，管理软件却与一般应用软件不同，更有其特殊性。首先是其用户群体的特殊性，企业管理软件是完全面向企业用户的；其次是其应用开发和实施的复杂性；再次，管理软件输出的往往不仅仅是功能本身，更是管理思想、管理流程、甚至管理理念的提升和优化。最后，企业对管理软件的安全性要求更高，对于企业内部财务、供应链管理等软件通过互联网的方式交付，企业会更加担心。一方面担心互联网化软件的IT基础设施的安全性，以及软件企业是否会窥探企业核心数据信息；一方面担心企业内部管理的互联网化，会更加容易遭到竞争对手和黑客的攻击，致使公司产生损失。

    那么，什么样的管理软件互联网化模式更加有效呢？

    传统软件企业的互联网化模式

    互联网化的模式可以有很多种，关键是哪种更加有效。我就从目前最被看好的SaaS业务说起，谈谈我的一点粗浅认识。

    第一，SaaS并不是管理软件互联网化的唯一途径。SaaS诞生的本质还是早期的ASP服务理念，并没有太多的创新。能够对小企业的基础网络信息化或是电子商务化提供一些基础性的服务，但在SaaS业务运营的过程中，思想上要更加开放，更加互联网，多与服务价值链中的其他企业合作。这个业务的市场目前处于初级阶段，还有待进一步发展。

    第二，企业管理软件跟其它应用软件一样，采用完全互联网化模式是否真的可行？我做过认真的思考，管理软件的互联网化有诸多方面，如果单纯是从基础IT的部署方式上实现互联网化，难度稍小些；而业务的互联网化似乎不太靠谱。然而从企业的信息化发展趋势来看，部分信息企业更希望能够跟上下游企业或是行业市场之间形成联动，提升信息交互的效率、降低信息交互的成本，但是企业仍然有很多的信息是不希望互联的。那么企业管理软件是否可以考虑部分功能的互联网化呢？……具体的实施方略臆测是没有用的，最终应该由用户来做主，对于目标客户群体的调研和分析势在必行。

    第三，对于管理软件企业的互联网化问题，我想从目前来看，比较好的实践思路是，首先管理软件厂商在软件设计的思想上要尽量互联网化，更加强调互联协同、更加强调易用性和用户体验、更加强调简单和快捷奏的在线优化和更新，这也注定了管理软件企业必须尽快向运营服务模式进化。另外，管理软件有它的特殊性，我想并不需要一味的互联网化，而是应该从另外一个角度去思考问题。比如管理软件企业完全可以在软件领先的基础上，通过互联网业务能力的构建，实现软件与互联网的产品上的互联和服务价值上的互补。

    从我画的这张图上我们可以看出，软件和互联网分别帮助企业构建了不同的核心能力，所以从某种程度上讲，软件和互联网并不是进化的关系，而是互补的关系。我前面已经分析过了，管理软件的互联网特性和企业需求并不明显，管理软件服务仍然是一个主流市场；但管理软件企业如果不开拓互联网业务，那么你就没有能力为企业客户提供全价值的服务，在企业面向消费者的流通能力建设上，你就是缺失的。互联网是企业与终端消费者接触的最好途径，也是传统企业构建轻基因的核心要素。然而，反过来讲，面向企业客户的互联网服务企业，如果不能构建与互联网业务融合互补的管理软件业务，也无法为企业用户提供全价值的服务。因此，谁能够自建或整合资源更好的为企业提供全价值的服务，帮助企业建立完整的能力模型，谁将在未来的企业IT服务中占据竞争优势。

    管理软件互联网化的创新焦点

    管理软件企业的互联网化创新，我想有以下几个创新焦点要着重关注：

    第一，不要单一的依靠SaaS业务。

    第二，互联网化的创新关键是商业模式的创新，你的商业模式互联网化了，业务发展以及对用户的服务也必将互联网化。

    第三，以运营服务能力的构建为根基，要明确目标用户的核心需求，为其提供核心价值；基于软件服务与互联网服务的整合和互补，尽快构建面向企业全价值服务的能力。